Informations générales / General information

Types de paiement acceptés/ Payments accepted

Visa, Master Card, American Express, Paypal,

FAQ

Foire aux questions / Frequently Asked questions

Envois / Shipping

QUI EST VOTRE SERVICE POSTAL / WHO'S YOUR POSTAL SERVICE PROVIDER?

Poste Canada

VENDEZ-VOUS À L,INTERNATIONAL / DO YOU SELL INTERNATIONALLY?

Oui | Yes

DOIS-JE PAYER DES DOUANES / DO I HAVE TO PAY CUSTOM TAXES??

Il est possible que votre commande reçoive des taxes douanières, cela dépend toujours du pays et de leurs lois.

Veuillez noter que les frais de douane et les taxes ne sont pas mis en œuvre par KWY Atelier mais par votre gouvernement fédéral, c’est donc hors de mon contrôle.

Tous les droits, frais et taxes sont à la charge du destinataire.
Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

It’s possible that your order might get custom taxes, it always depend on the country and their laws.

Please be aware that duty charges and taxes are not implemented by KWY Atelier but by federal government so it’s beyond my control.

All duties, fees, and taxes are the responsibility of the recipient.
Please contact your local customs office for more information.

À QUELLE VITESSE LES COMMANDES SONT-ELLES PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES? / HOW PROMPTLY ARE THE ORDERS PREPARED AND SHIPPED??

Je prépare votre commande dans les 24 heures suivantes, selon votre emplacement et l’expédition de votre choix, les jours de livraison peuvent varier.

I prepare your order in the following 24hrs, afterwards, depending on your location and shipping of your choosing the delivery days may vary.

TEMPS D'ENVOIS / SHIPPING TIME

Service:                Quebec (ville/city):           Quebec (region):                 Canada:
Priority:       Next day/Jour suivant       Next day/Jour suivant   Next day/Jour suivant
Xpresspost Next day/Jour suivant       Next day/Jour suivant       2 jours/days
Regular:       Jusqu’à/Up to 2 jours/days        3-5 jours/days             4-9 jours/days

Service:                         USA:
Priority Worldwide:       Next day/Jour suivant  (Si envoyé avant/If sent before 13hrs/1p.m)
Xpresspost USA         2-3 jours/days    (Si envoyé avant/If sent before 17hrs/5p.m)
Expedited USA           4-7 jours/days    (Si envoyé avant/If sent before 17hrs/5p.m)
Tracked Packed          4-7 jours/days    (Si envoyé avant/If sent beforee 17hrs/5p.m)
Small regular:              5-8 jours/days     (Pas de #de suivi/Not tracking information)

Service:                 Reste du monde/Rest of the world             Via terrestre /By surface
Priority:                                2-3 jours/days                                                 —-
Xpresspost:                         4-7 jours/days                                                —-
International regular:        12+ jours/days (No tracking)      4-12 semaines/weeks
Tracked Packed                 6-10 jours/days                                               —-
Small Packet:                      6-10 jours/days (No tracking)    4-12 semaines/weeks

Produits fait à la main/ Handmade products

PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES FAIT À LA MAIN / CAN I DO AN EXCHANGE FOR A HANDMADE ITEM?

En raison du fait que le produit est fait à la main, je n’accepte pas les retours, cependant contactez-moi si vous avez un problème avec votre achat et j’essaierai de faire un arrangement pour vous si possible.

Due to the fact that the product is handmade, I do not accept returns, however contact me if you ever have a problem with your purchase and I’ll try to make an arrangement for you if possible.

Autres produits/ Other products

PUIS-JE ÉCHANGER DES PRODUITS DÉRIVÉS /EXCHANGES FOR DERIVED PRODUCTS?

Je n’accepte pas les retours ou échanges
Mais n’hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.

I don’t accept returns or exchanges
But please contact me if you have any problems with your order.

Autres questions/ Other questions

J'AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE / I HAVE A PROBLEM WITH MY ORDER

Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour tout type de problème ou envoyez-nous un message via notre page Facebook ou Instagram.

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PUIS-JE CANCELER MA COMMANDE /CAN I CANCEL MY ORDER?

L’expédition et le traitement de votre commande peuvent prendre jusqu’à 24 heures, vous aurez le temps d’annuler votre commande, après quoi il sera trop tard.

The shipping and handling of your order can take up to 24 hours, you’ll have that time to cancel your order, afterwards it will be too late.

MA QUESTION N'EST PAS DANS LE FAQ / I HAVE A QUESTIONS THAT IS NOT ANSWERED HERE

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